A GE, depois de várias gafes técnicas, trocou enfim a "mardita" or outro modelo. A troca foi feita dia 17 de dezembro e até o momento a nova geladeira está funcionando sem problemas...
Ainda assim, o site ficará no ar como uma advertência aos consumidores sobre o que já ocorreu com outros. Para constar, os modelos Reflex Vinho e Risque & Rabisque foram descontinuados.
sábado, 23 de janeiro de 2010
quarta-feira, 9 de dezembro de 2009
Refrigerador Frost Free Reflex Vinho retirado de linha!
Pelo menos isso! Bem, é um começo...
http://www.geeletrodomesticos.com.br/produtos/fora_de_linha/fora_de_linha.asp
http://www.geeletrodomesticos.com.br/produtos/fora_de_linha/fora_de_linha.asp
Geladeira, na melhor das hipóteses, só mesmo em 2010
Pois é, depois de muito arranca-rabo, acertamos a troca por um refrigerador de outrto modelo, só que, a contar de hoje [EXclusive], vai levar 15 dias úteis pra chegar, ou seja, mais 15 dias úteis com um refrigerador inútil.
Neste natal, sinceramente faço votos para que a GE exploda...
Neste natal, sinceramente faço votos para que a GE exploda...
segunda-feira, 7 de dezembro de 2009
E a via crucis continua...
Depois de meses, a GE mandou a peça para a autorizada, só que mandou a PEÇA ERRADA!
Feliz natal pra mim....
Feliz natal pra mim....
terça-feira, 1 de dezembro de 2009
segunda-feira, 30 de novembro de 2009
O consumidor [eu] realmente deve[o] ter cara de babaca...
A GE teve a cara de pau de mandar a caixa da geladeira, mas sem a parte elétrica... Será que eles realmente acham que isso é algum tipo de cala a boca?
O trambolho está entulhando minha varanda até que eles resolvam fazer a caridade de mandar o restante que está faltando pra consertar a bendita.
Quem sabe daqui a mais 70 dias mandem o restante...
O engraçado é que por telefone/email tudo já está sempre quase ok. A capacidade da GE de fazer o consumidor de troxa é realmente incrível!
Vou ver se hoje ainda coloco as fotos do freezer cheio de gelo da frostfree.
O trambolho está entulhando minha varanda até que eles resolvam fazer a caridade de mandar o restante que está faltando pra consertar a bendita.
Quem sabe daqui a mais 70 dias mandem o restante...
O engraçado é que por telefone/email tudo já está sempre quase ok. A capacidade da GE de fazer o consumidor de troxa é realmente incrível!
Vou ver se hoje ainda coloco as fotos do freezer cheio de gelo da frostfree.
sábado, 28 de novembro de 2009
A saga
Como muitos outros, resolvi aproveitar a redução de IPI para trocar a geladeira - o que já se mostrava necessário há algum tempo. Faz contas daqui, contas dali, um corte aqui e outro acolá e, pronto, eu e minha esposa decidimos que dava pra investir em uma frostfree.
No dia 18 de junho de 2009 efetuamos a compra de uma GE Reflex Vinho [REGE410NFD2A1VN] pela submarino.com.
Não nos demos ao trabalho de uma busca prévia sobre possíveis reclamações, pois acreditávamos ingenuamente que a GE era uma marca sólida e comprometida com o consumidor...
De início, nenhum problema, o refrigerador funcionavaa contento, porém, poucos meses mais tarde, o refrigerador começou a apresentar queda de desempenho. O congelador continuava fazendo gelo aonde devia e não nas paredes - como uma frostfree que se preza.
Às 11h51m do dia 22 de setembro de 2009 fiz minha primeira ligação para o SAC da GE (0800-115151), fui atendido pela Daniele, que pediu que eu verificasse a inclinação da geladeira e a desligasse por cerca de 2 horas antes de religá-la. Aguardasse mais 1 hora para ver se o problema "havia sido resolvido" e, caso contrário, voltasse a ligar para o SAC.
Fiz todo o procedimento imediatamente e retornei a ligação, quando então foi agendado o atendimento técnico em si.
Até aí, tudo bem, praxe em atendimentos. Mas só que a visita do técnico demorou uns 15 dias para acontecer. Por quê? Simplesmente porque a GE só possui um único representante em minha cidade, Petrópolis/RJ, e mesmo assim de nano porte, o qual estava totalmente abarrotado de chamadas técnicas para produtos da GE...
Bem, o rapaz da autorizada foi muito gente boa, mas tudo o que pode fazer por mim de momento foi dar uma carga de gás refrigerante na geladeira [o qual já havia vazado quase completamente em 3 meses!] e disse que o problema era na "caixa" da geladeira. Garantiu-me que em poucos dias viria trocar a "peça" defeituosa.
Esperei, esperei, esperei e os poucos dias transformaram-se em muitos dias, e nada de retono da GE...
Liguei novamente para eles e eles disseram que a peça já havia sido pedida, mas ainda não chegara.
Uau! Daí me pergunto: o que poderia estar acontecendo para que uma empresa do porte da GE não conseguisse peças por mais de 1 mês?...
Será que peças de reposição demais estavam precisando ser fabricadas de forma que as fábricas sequer conseguissem dar vazão? Será que a GE havia sido pega pela crise internacional e estava em vias de falência? Ou será que era só descaso com o consumidor?...
Nesse mom,ento, já estava completamente desesperado. Vocês imaginam o que é viver mais de 1 mês sem geladeira? E, para piorar ainda mais o que já era catastrófico, o congelador também deixara de funcionar. Não mais congelava o que era posto entro dele, embora suas paredes estivessem COBERTAS DE GELO! Isso numa frostFREE!!!
Não sabendo mais o que fazer, pois o SAC só servia para me cozinhar ainda mais, entrei no site http://www.ge.com/news/contacts/business_contacts.html e enviei email explicando minha situação aos tubarões da empresa.
Já havia, então, procurado na Web se mais gente estava enfrentando o mesmo problema e percebi que quase todos reclamavam da linha REGE410xx. Outra coisa nessa linha me chamou a atenção. Aqui em casa, apelidamos a geladeira de “grávida”, devido à protuberância de sua porta. Bem, soube que o projeto da porta da geladeira foi totalmente infeliz, pois a mesma é pesada demais e requer uma inclinação dos pés para manter a vedação no longo prazo tão alta que chega a comprometer o equilíbrio de garrafas pet colocadas em seu interior... Como os órgãos reguladores competentes deixaram passar tal furo? Não sei, nem pretendo aqui colocar nenhuma teoria...
Bem, logo depois que entrei em contato com a alta diretoria da GE alguns deles prontamente responderam via email, prometendo pronto atendimento. Se por email a GE é tão atenciosa, parece ser só para ludibriar o consumidor, por que de nada adiantou...
Depois de mais um bom tempo de “geladeira”, chegou a bendita “caixa”, mas um novo problema foi apresentado pelo técnico: de nada adiantava trocar a caixa [que é toda a parte interna da geladeira] se não fosse trocada também toda a parte elétrica!!!!
Bem, novo tempo de espera, pois a GE também não tem essa peça...
Afinal, a GE está falindo?
É apenas descaso com o consumidor?
Ou ambos?...
No dia 18 de junho de 2009 efetuamos a compra de uma GE Reflex Vinho [REGE410NFD2A1VN] pela submarino.com.
Não nos demos ao trabalho de uma busca prévia sobre possíveis reclamações, pois acreditávamos ingenuamente que a GE era uma marca sólida e comprometida com o consumidor...
De início, nenhum problema, o refrigerador funcionavaa contento, porém, poucos meses mais tarde, o refrigerador começou a apresentar queda de desempenho. O congelador continuava fazendo gelo aonde devia e não nas paredes - como uma frostfree que se preza.
Às 11h51m do dia 22 de setembro de 2009 fiz minha primeira ligação para o SAC da GE (0800-115151), fui atendido pela Daniele, que pediu que eu verificasse a inclinação da geladeira e a desligasse por cerca de 2 horas antes de religá-la. Aguardasse mais 1 hora para ver se o problema "havia sido resolvido" e, caso contrário, voltasse a ligar para o SAC.
Fiz todo o procedimento imediatamente e retornei a ligação, quando então foi agendado o atendimento técnico em si.
Até aí, tudo bem, praxe em atendimentos. Mas só que a visita do técnico demorou uns 15 dias para acontecer. Por quê? Simplesmente porque a GE só possui um único representante em minha cidade, Petrópolis/RJ, e mesmo assim de nano porte, o qual estava totalmente abarrotado de chamadas técnicas para produtos da GE...
Bem, o rapaz da autorizada foi muito gente boa, mas tudo o que pode fazer por mim de momento foi dar uma carga de gás refrigerante na geladeira [o qual já havia vazado quase completamente em 3 meses!] e disse que o problema era na "caixa" da geladeira. Garantiu-me que em poucos dias viria trocar a "peça" defeituosa.
Esperei, esperei, esperei e os poucos dias transformaram-se em muitos dias, e nada de retono da GE...
Liguei novamente para eles e eles disseram que a peça já havia sido pedida, mas ainda não chegara.
Uau! Daí me pergunto: o que poderia estar acontecendo para que uma empresa do porte da GE não conseguisse peças por mais de 1 mês?...
Será que peças de reposição demais estavam precisando ser fabricadas de forma que as fábricas sequer conseguissem dar vazão? Será que a GE havia sido pega pela crise internacional e estava em vias de falência? Ou será que era só descaso com o consumidor?...
Nesse mom,ento, já estava completamente desesperado. Vocês imaginam o que é viver mais de 1 mês sem geladeira? E, para piorar ainda mais o que já era catastrófico, o congelador também deixara de funcionar. Não mais congelava o que era posto entro dele, embora suas paredes estivessem COBERTAS DE GELO! Isso numa frostFREE!!!
Não sabendo mais o que fazer, pois o SAC só servia para me cozinhar ainda mais, entrei no site http://www.ge.com/news/contacts/business_contacts.html e enviei email explicando minha situação aos tubarões da empresa.
Já havia, então, procurado na Web se mais gente estava enfrentando o mesmo problema e percebi que quase todos reclamavam da linha REGE410xx. Outra coisa nessa linha me chamou a atenção. Aqui em casa, apelidamos a geladeira de “grávida”, devido à protuberância de sua porta. Bem, soube que o projeto da porta da geladeira foi totalmente infeliz, pois a mesma é pesada demais e requer uma inclinação dos pés para manter a vedação no longo prazo tão alta que chega a comprometer o equilíbrio de garrafas pet colocadas em seu interior... Como os órgãos reguladores competentes deixaram passar tal furo? Não sei, nem pretendo aqui colocar nenhuma teoria...
Bem, logo depois que entrei em contato com a alta diretoria da GE alguns deles prontamente responderam via email, prometendo pronto atendimento. Se por email a GE é tão atenciosa, parece ser só para ludibriar o consumidor, por que de nada adiantou...
Depois de mais um bom tempo de “geladeira”, chegou a bendita “caixa”, mas um novo problema foi apresentado pelo técnico: de nada adiantava trocar a caixa [que é toda a parte interna da geladeira] se não fosse trocada também toda a parte elétrica!!!!
Bem, novo tempo de espera, pois a GE também não tem essa peça...
Afinal, a GE está falindo?
É apenas descaso com o consumidor?
Ou ambos?...
Assinar:
Postagens (Atom)
